澎湃新闻记者 蒋子文
7月15日，庐山三叠泉景区发生了一起商户工作人员和游客的争执事件，争执过程中，商户一方向台阶倒水驱赶游客。
据庐山文旅控股集团官方微信公众号15日晚通报称，经核实，该事件发生于三叠泉景区内一叠茶室经营门点的经营区域（一楼）通往经营户仓库区域（二楼）路径上（台阶）。事发当天（7月15日），商户正在补充仓库货品，挑货师傅往返于事发台阶上。为避免货物、扁担等与游客发生碰撞产生伤害，商户与坐在台阶上游客进行沟通，请求避让，后因双方意见不统一，发生争执，双方情绪都较为激动，商户一方在台阶上倒水，游客一方泼洒手中瓶装水。
通报指出，因当事商户工作人员没有耐心细致地做好与游客沟通和解释工作，缺乏服务意识，经庐山文旅控股集团研究决定，立即对该商户进行严厉的批评教育并要求其公开道歉，同时扣罚服务质量保证金五千元，如再出现类似情况，将依照合同约定，终止经营租赁合同。同时，庐山文旅控股集团也向当事游客表示歉意，同时欢迎广大游客对景区旅游服务加强监督。我们将强化管理，改进服务，为广大游客提供更加安全、舒心的旅游体验。
而在7月15日-16日，江西庐山市委书记、市长分别带队到庐山景区一线开展志愿服务，并强调“人人都是庐山形象、事事都是庐山形象”等理念。
据江西庐山市融媒体中心微信公众号“中国庐山发布”消息，7月15日-16日，九江市委常委、庐山管理局党委书记、庐山市委书记邵九思，庐山管理局局长、庐山市市长王斌分别带队到一线开展志愿服务工作。
活动中，大家身穿志愿者马甲，深入景区一线开展志愿服务活动，邵九思强调，志愿服务工作是庐山的形象展示，要秉承着“山上山下一体”“人人都是庐山形象、事事都是庐山形象”“一句问候、一个微笑都影响着游客的游览体验”的理念，按照人人都是服务员、宣传员、督查员、安全员、保洁员、救护员的服务要求，聚焦旅游服务水平提升，一方面做好来山游客旅游咨询、景点讲解等方面的服务工作；另一方面做好景区一线单位、观光车公司和导游、商户工作作风及旅游服务质量的督查，助推景区服务质量的提升，切实为来山游客提供优质服务、展示庐山美丽形象。
王斌要求，要严格按照5A级旅游景区标准，提升景区、索道等地导游服务台、医务室、警卫室、旅游公厕等配套服务水平，高标准打造标识标牌、导览系统，使游客旅游体验轻松，旅途便捷高效，真正观赏到优美风景、享受到优质服务、收获到愉悦心情。
消息称，此次一线旅游志愿服务活动将持续至8月31日，庐山市四套班子成员每天安排一位领导带队参加志愿服务，约120人。服务内容主要包括庐山旅游安全情况（包括交通安全、饮食安全、游览安全、卫生安全、特种设施设备安全、森林防火、自然灾害防治等安全工作）、旅游市场整治情况、环境治理情况、社会治安综合治理、社会稳定工作情况。广泛了解社情民意，听取各单位和游客意见并及时处理、处置各类突发性事件。
另据视频号“中国庐山发布”消息，旅游旺季来临，7月16日晚，庐山景区召开旅游服务提升工作调度会。庐山景区将狠抓旅游市场管理、质量监督、惠民服务，打造“三优一满意”旅游环境，让每一位游客满意称心。
本期编辑 邢潭
